Отдел продаж: 8-800-707-41-80
Техподдержка: 8-800-100-58-90

Часто задаваемые вопросы до приобретения программ

Какие документы предоставляются для бухгалтерии?

Предоставляются все необходимые документы: договор, счет, накладная, акт сдачи-приемки, а также лицензионное соглашение. Представленный перечень документов позволит выполнить требования казначейства и оплатить заказ за счет бюджетных средств.

Чтобы получить комплект документов, оформите заказ на нашем сайте и укажите в качестве способа оплаты «Счет для оплаты».

Предоставляются ли копии документов или подлинники?

Скан-копии документов (счет, договор, акт сдачи-приемки и накладная, если требуется отправить компакт-диск) направляются на Вашу электронную почту в течение 10 минут после оформления заказа. Оригиналы документов передаются на отправку заказным письмом Почтой России.

Будет ли отправлен диск с программой?

Чтобы получить диск программы, необходимо при оформлении заказа проставить галочку «Требуется диск» – к стоимости программы добавляется 300 рублей. После оплаты заказа диск вместе с накладной будет отправлен заказным письмом на указанный почтовый адрес.

Как долго приходится ждать подлинников документов?

Подлинники документов составляются в день оформления заказа и передаются на Почту России для отправки заказным письмом 2 раза в неделю. Срок доставки документов зависит от работы почты – как правило, доставка происходит за 8-14 дней.  Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру 8 (800) 707-41-80 или эл. почте sales@pbprog.ru, чтобы уточнить номер почтового идентификатора для отслеживания.


Я оплатил заказ без скидки, а затем узнал, что такая скидка существует. Будут ли мне возвращены излишне уплаченные средства?

К сожалению, согласно правилам налогообложения, мы не можем вернуть излишне уплаченную сумму скидки. Если Вы уже оплатили заказ по более высокой цене без учета скидки, то в качестве компенсации мы можем Вам предложить больший процент скидки при следующей покупке, что компенсирует частично или полностью упущенную Вами выгоду при предыдущей покупке.

Если Вы знаете, что Вам полагается скидка, пожалуйста, укажите это в примечании при оформлении заказа.

Как получить обновление?

Программа обновляется автоматически при наличии новой версии и интернет-соединения. Для установки обновления Вам необходимо согласиться на обновление в окне уведомления о новой версии программы. 

Вы также можете самостоятельно скачать обновление программы в Личном кабинете в разделе «Мои программы» и установить файл поверх текущей версии. Код регистрации не потребуется. Все данные сохранятся.

В течение действия лицензии все обновления предоставляются бесплатно.

Как долго происходит доставка компакт-диска с программой?

Отправка компакт-диска осуществляется после поступления денежных средств на счет компании (1-2 банковских дня) 2 раза в неделю посредством заказного письма. Срок доставки зависит от работы почты – как правило, доставка происходит за 8-14 дней.

Также Вы можете скачать программу в день оплаты. Для этого пришлите копию платежного поручения или квитанции со штампом банка об оплате на электронную почту sales@pbprog.ru. В течение дня Вам будет предоставлен доступ для скачивания программы.

Как сделать заказ?

Оформите заказ на сайте – выбери интересующий вас продукт в Каталоге и нажмите кнопку «Купить». Перейдите в Корзину и следуйте дальнейшим указаниям. 

Также Вы можете направить свои реквизиты на эл. почту sales@pbprog.ru.

Как ускорить покупку программы?

Оформите заказа на нашем сайте и оплатил с помощью банковской карты или средствами электронного платежа. Доступ для скачивания программы будет открыт в Личном кабинете в разделе «Мои программы». Программа активируется с помощью вашего логина и пароля.

В случае безналичной оплаты рекомендуем отправить скан-копию платёжного поручения с отметкой банка или чек об оплате на эл. почту sales@pbprog.ru.

После установки компакт-диска программа будет работать сразу?

Для защиты от несанкционированного копирования в программе предусмотрена регистрация каждой копии программы. После установки и запуска программы по ярлыку, на рабочем столе появится окно «Регистрация». Заполните в окне Регистрации поля «Логин» и «Пароль» данными от Личного кабинета.

Регистрация пользователей на сайте происходит автоматически при заполнении формы заказа. Регистрационные данные высылаются пользователю письмом на указанную в форме заказа электронную почту.

Зачем необходимо передавать исходный код регистрации?

В передаваемом коде содержатся параметры компьютера. Это необходимо для того, чтобы привязать программу к компьютеру. Передаваемому коду соответствует только 1 код ответа. Для его получения разработчику необходим исходный код. Запросить код регистрации можно в Личном кабинете на сайте. 

Программа регистрируется через код при отсутствии интернета или при наличии у клиента прокси сервера.

Что будет с программой, если компьютер сломается или я приобрету новый?

Вы можете перенести программу на новое рабочее место посредством простой установки.

При активации программа сообщит информацию, что лицензия уже была активирована ранее и предложить перенести активацию на данный компьютер. При согласии пользователя, лицензия активируется на новом компьютере, при этом на старом рабочем месте деактивируется автоматически.

Могу ли я заполнить справочники в демонстрационной версии программы, чтобы после приобретения использовать их сразу?

Нет. При выходе из незарегистрированной программы, работающей в демонстрационном режиме, либо из демонстрационной версии программы, база данных, содержащая всю наработанную информацию, удаляется.

Если по каким-то причинам база данных не была удалена, то при следующем демонстрационном запуске формируется другой файл базы данных, а открыть ранее заполненную базу данных в демонстрационном режиме невозможно. 


Какая налоговая схема используется при продаже программ?

Компания осуществляет деятельность по разработке и реализации программного обеспечения на законных основаниях и работает по упрощенной системе налогообложения. Компания уплачивает  государству причитающиеся налоговые платежи.

Как получить скидку на приобретение программы?

С актуальными скидками на приобретение программ Вы можете ознакомиться на странице «Скидки и акции». Чтобы всегда быть в курсе последних акций и специальных предложений, рекомендуем подписаться на наши новостную рассылки. Подробнее →

Предоставляются ли какие-либо дополнительные скидки?

Дополнительные скидки могут быть предоставлены при большом объеме заказа по договоренности с менеджером по продажам.

Вы можете оформить коллективную заявку, объединившись с несколькими организациями района. При этом документы на покупку будут подготовлены для каждой организации отдельно.

У меня вопрос по работе с программой, с кем я могу проконсультироваться?

Для этого обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90 или электронной почте help@pbprog.ru. Также с нами можно связаться в WhatsApp по номеру 8 (499) 600-600-0. Консультации по работе с программой предоставляются бесплатно. 

Есть ли у Вас региональные представители по продаже программ?

Да. Вы можете получить консультации по программам и приобрести любую из них у наших региональных партнеров. Подробнее →


Новые версии программы предоставляются бесплатно?

Срок действия лицензии на программу равен 1 году. По истечению срока лицензию необходимо продлить. Со стоимостью продления можно ознакомиться на странице «Прайс-лист» в разделе «Продление».

Мне необходим отчет, составленный по форме, которой нет в программе. Как решить проблему?

Вышлите образец заполненной формы отчета с указанием программы и необходимыми пояснениями по методике заполнения на эл. почту help@pbprog.ru. Указанная форма отчетности будет добавлена в следующую версию программы по возможности.


Можно ли заказать разработку программы специально для нашей организации, под наши параметры и условия?

Да, мы можем разработать программу специально для Вашей организации. Для этого обратитесь с запросом на эл. почту help@pbprog.ru с прикрепленным техническим заданием. Дальнейшая условия разработки могут быть оговорены в частном порядке.

Какими справочными материалами можно воспользоваться для ознакомления с программами?

Для ознакомления с программами Вы можете скачать демонстрационные версии программ, а также воспользоваться информацией, размещенной в следующих разделах сайта: «Руководства пользователя», «Вебинары», «Статьи», «Инструкции», «Часто задаваемые вопросы».